Wij doen ons best om je bestelling zo zorgvuldig mogelijk te verwerken. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je hoe ons retourbeleid werkt.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

1. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt (bijvoorbeeld met naam, tekst of ontwerp) kunnen niet worden geretourneerd.

Is er sprake van een defect of fout van onze kant? Dan lossen wij dit altijd op. In eerste instantie door vervanging; alleen in uitzonderlijke gevallen volgt terugbetaling.

2. Hygiënische producten (zoals schmink en make-up)

In verband met hygiëne en veiligheid kunnen schmink- en make-upproducten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.

Deze uitzonderingen zijn vastgelegd in de Europese en Nederlandse consumentenwetgeving.

Retourkosten

• Bij herroeping zonder reden zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
• Gaat het om een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen wij voor een passende oplossing (ruiling of vervanging).

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij het volgende:

• Het product is (voor zover redelijkerwijs mogelijk) ongebruikt en onbeschadigd.
• Het product wordt, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.
• Het retour wordt vooraf bij ons aangemeld.

Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice. Wij laten je weten hoe je het product kunt terugsturen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

• Betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug,
• uiterlijk binnen 5 tot 7 werkdagen,
• via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Eventuele retourkosten worden alleen vergoed wanneer het om een defect of fout van onze kant gaat.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Femke Reuvers
Pastoor van Spaandonkstraat 24
4813 BS Breda
Nederland

Klachten of problemen?

Heb je een klacht of is er iets niet in orde met je bestelling? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Wij denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.